Fecha de entrada en vigor: 28 de Julio de 2023

En Vikpet, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso, a continuación te explicamos los casos en los que se realizará:

  1. Error de Compra del Cliente: Si cometiste un error al seleccionar un producto o cantidad durante el proceso de compra, contáctanos de inmediato para que podamos corregirlo. Si aún no hemos enviado tu pedido, podemos modificarlo según tus indicaciones y realizar el reembolso correspondiente en caso de que el monto a pagar sea menor.
  2. Devolución Aprobada y Recibida en Buen Estado: Si solicitaste una devolución y esta fue aprobada, debes enviar el producto de vuelta a nuestras oficinas dentro del plazo establecido y en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso.

Reembolso con Descuento del 20%

Para las devoluciones aprobadas y recibidas en buen estado, aplicamos un descuento del 20% sobre el monto pagado originalmente. Este descuento tiene el propósito de cubrir los gastos administrativos asociados con el procesamiento y manejo de devoluciones.

Cancelación Antes del Envío

Si decides cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, puedes solicitar un reembolso del 95% del total pagado. Para solicitar esta cancelación y reembolso, debes hacerlo dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pago.

Proceso de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. Toma en cuenta lo siguiente:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en tu estado de cuenta en un plazo de tiempo determinado por tu entidad financiera.
  • Si pagaste con tarjeta de débito, el reembolso se verá reflejado en el saldo de tu cuenta bancaria.
  • Si pagaste mediante transferencia bancaria o en efectivo, te solicitaremos la información necesaria para realizar el reembolso.

Restricción de Reembolso

Es importante mencionar que los reembolsos no incluirán el monto de los gastos de envío original. Estos gastos no son reembolsables, a menos que la devolución haya sido aprobada debido a un error de nuestra parte o un producto defectuoso.

Contacto para Reembolsos

Si tienes alguna consulta sobre el proceso de reembolso o necesitas solicitar uno, por favor contáctanos a través de contacto@vikpet.com o bien a cualquier de nuestra líneas de contacto.